近日中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)地面服務部機上服務隊收到一封來自國航本部CA932進港航班機組的表揚信，信里寫到：“工作積極，心態陽光，禮貌文明良好的職業道德，嚴格的管理，充分體現出機上清潔員工的高素質，令我們全體機組感動，我代表全體機組向她們學習致敬。”

國航地面服務部機上服務隊服務受好評

　　這封表揚信只是國航地服機上服務隊整體服務標準提升的一個縮影。根據今年地服整體工作要求，提高服務標準，提升員工隊伍整體形象成為了機上服務隊的一項專項工作。為此，機上服務隊重新修定了服務標準及獎罰規定，制作了機上清潔員上崗時的標準著裝、發型以及站姿等示范圖版;同時，在員工中開展宣貫和培訓，各級領導以身作則、帶頭示范，嚴格執行各項服務規范。經過近半年的努力，機上服務隊員工隊伍整體素質明顯的提高，員工精神面貌和整體形象有了很大改觀，客艙清潔服務水平也得到了進一步的提升。良好的形象、規范的服務，使地服機上服務隊得到了各方的廣泛認可、表揚。